Privacyverklaring Psychogoed

Laatst bijgewerkt op 12 oktober 2026

Je vertelt ons soms dingen die je niet met iedereen deelt. Over je kind, of over hoe het thuis gaat. Op deze pagina lees je wat we daarmee doen, waar het staat en wie erbij kan.

Deze verklaring geldt voor psychogoed.nl, de nieuwsbrief, de webwinkel, de cursussen, de gesprekken met Rian, Opvoedkracht, Go Super Papa en het Pro Portal van Psychogoed Professional.

In het kort

• We verkopen je gegevens niet en we gebruiken ze niet voor advertenties.
• Op onze website staan geen volgcookies en geen volgcode van Facebook of Google.
• De chatcoach van Opvoedkracht en Go Super Papa is een AI, net als Rian AI in het Pro Portal. Rian en Martijn lezen je berichten niet. Bij de chatcoach kan dat alleen als jij daar expliciet toestemming voor geeft.
• Je gegevens staan op servers in Nederland en Duitsland, en onze AI draait binnen de Europese Unie. De belangrijkste uitzondering is WhatsApp: dat is van Meta, een Amerikaans bedrijf. De andere staan onder Gegevens buiten Europa.
• Als je Opvoedkracht of Go Super Papa opzegt, verwijderen we je gesprekken en je profiel na 90 dagen. Eerder kan altijd.
• Voor vragen of om iets te laten verwijderen mail je naar support@psychogoed.nl.

Wie wij zijn

Psychogoed is opgericht door Rian Meddens, orthopedagoog-generalist en supervisor NVO. Martijn Reintjes bouwt en beheert de techniek. We zijn met zijn tweeën. Op je mail krijg je antwoord van een van ons.

Psychogoed vof is gevestigd in Nijmegen en staat bij de KvK ingeschreven onder nummer 66934699. Je bereikt ons via contact@psychogoed.nl.

Opvoedkracht en Go Super Papa zijn diensten van Psychogoed. Voor je gegevens is Psychogoed verantwoordelijk.

Als je onze website bezoekt

We tellen bezoekers met Plausible. Dat is een Europees programma dat geen cookies plaatst en niemand persoonlijk volgt. We zien hoeveel mensen een pagina lezen en via welke site ze binnenkomen. Wie jij bent, zien we niet.

Cookies gebruiken we alleen waar de site anders niet werkt. Ze onthouden je winkelwagen, houden je ingelogd en onthouden dat je een pop-up hebt weggeklikt.

De video’s in onze cursussen komen van Bunny, een Europees bedrijf. Als je een video afspeelt, ziet Bunny je IP-adres.

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief, een gratis gids of een test

We bewaren je voornaam, je e-mailadres en waarvoor je je hebt ingeschreven. Bij een test, zoals de HSP-test, bewaren we ook je antwoorden. Die gaan vaak over je kind. We gebruiken ze om je de uitslag te sturen en mails die daarbij passen. Onze formulieren leggen ook je IP-adres vast, om misbruik tegen te gaan.

We zien of je een mail opent en op welke link je klikt. Zo bepalen we welke mails we je wel en niet sturen.

Je gegevens staan in ons eigen mailsysteem, op onze server in Nederland. Het versturen loopt via Amazon SES in Frankfurt.

Onder elke mail staat een afmeldlink. Afmelden werkt meteen. Je gegevens laten verwijderen kan ook, met een mailtje.

Als je iets koopt

Voor je bestelling bewaren we je naam, adres, e-mailadres en wat je hebt gekocht. De betaling loopt via Mollie, een Nederlands betaalbedrijf. Wij zien dat je betaald hebt. Bij automatische incasso zien we ook de naam en het rekeningnummer van de rekeninghouder. Pincodes en kaartgegevens zien we nooit.

Geef je iets cadeau, dan vragen we ook de naam en het e-mailadres van de ontvanger. Die gebruiken we alleen om het cadeau te bezorgen en de ontvanger een herinnering te sturen als het cadeau nog klaarstaat.

Facturen gaan naar Moneybird, ons boekhoudprogramma. Bestellingen en facturen bewaren we minstens zeven jaar. Dat moet van de Belastingdienst.

Bij een cursus bewaren we welke lessen je hebt afgerond, zodat je verder kunt waar je gebleven was.

Als je lid bent van Opvoedkracht of Go Super Papa

Wat je vertelt bij de start

We stemmen Opvoedkracht en Go Super Papa af op jouw gezin. Daarvoor moeten we meer van je weten dan voor een nieuwsbrief.

Bij de start vul je een intake in. Daarin vragen we naar jou, je kinderen en waar je in de opvoeding tegenaan loopt.

Zulke antwoorden gaan vaak over gezondheid of gedrag, van jou of van je kind. Daarom vragen we je bij de intake expliciet om toestemming om ze te gebruiken. Zonder die toestemming kunnen we je lidmaatschap niet op jouw gezin afstemmen. Je kunt je toestemming altijd intrekken met een mailtje. Dan stoppen de chat en de persoonlijke mails en verwijderen we je profiel en je gesprekken.

Je profiel en je dagelijkse mails

Van je intake maken we een profiel: een korte samenvatting van jouw situatie. De chatcoach werkt die samenvatting bij als je iets nieuws vertelt. Er staan geen letterlijke berichten in. Rian en Martijn kunnen dit profiel zien.

Met dit profiel stemt de AI je dagelijkse mail af op jouw gezin. We nemen op basis van je profiel geen besluiten die gevolgen voor je hebben. We versturen de mails via Scaleway in Parijs (Frankrijk).

De chat op WhatsApp

Als lid kun je via WhatsApp met onze chatcoach praten. De chatcoach is een AI-model (Claude, gemaakt door Anthropic). Hij werkt volgens onze aanpak, maar er zit geen mens achter de antwoorden.

WhatsApp (Meta) bezorgt je berichten bij ons. Bij een gewoon WhatsApp-gesprek kunnen alleen jij en de ander je berichten lezen. Bij een chat met een bedrijf werkt dat anders: Meta maakt je berichten op zijn eigen servers leesbaar en stuurt ze naar ons door. Meta bewaart ze maximaal 30 dagen en gebruikt ze niet voor advertenties.

Wij bewaren je berichten op onze eigen server in Frankfurt. Om te kunnen antwoorden sturen we je bericht, je profiel en het recente gesprek naar het AI-model. Dat draait binnen de Europese Unie: we gebruiken OpenRouter, dat het model laat draaien bij Amazon Web Services in Ierland of bij Google Cloud in de EU. Je berichten worden daar niet bewaard en niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Stuur je STOP, dan gaat de chat uit.

Wie je berichten leest

Rian en Martijn lezen je berichten niet, tenzij de chatcoach je vraagt of iemand mag meelezen en jij daar ja op zegt. Die toestemming geldt voor dat gesprek, zeven dagen lang. Stuur “stop meelezen” en je toestemming vervalt meteen. Dat kan altijd. Zeg je nee, dan verandert er niets aan je lidmaatschap.

Elke keer dat iemand van ons je gesprek bekijkt, leggen we vast wie dat was, wanneer en waarom. Dat overzicht kun je bij ons opvragen.

Martijn beheert onze servers. Zoals bij elk bedrijf met eigen servers kan de beheerder daardoor technisch overal bij. Daar hebben we een vaste afspraak over. Moet Martijn bij een storing dieper in het systeem, dan leest hij geen gesprekken en leggen we vast wanneer en waarom hij erin zat.

Als we ons zorgen maken

Merkt de chatcoach dat jij of je kind misschien niet veilig is, dan wijst hij je in de chat meteen de weg naar hulp die dag en nacht bereikbaar is, zoals 113, Veilig Thuis of 112. Daar gaat geen bericht over naar Rian of Martijn. Wil je zelf iemand spreken, zeg dat dan tegen de chatcoach. Je krijgt dan een link om een persoonlijk gesprek met Rian in te plannen.

Over je kind en over anderen

Je vertelt ons over je kind, en soms over je partner of ex-partner. Hoe meer we weten, hoe beter je lidmaatschap bij je gezin past. Wat je vertelt, bepaal je zelf. Wil je iets uit je profiel laten halen, mail ons dan.

Koppelen we Opvoedkracht of Go Super Papa ooit aan een andere app, zoals de app van school, dan doen we dat alleen als jij daar apart ja op zegt.

Als je lid bent van Psychogoed Professional

De chat met Rian AI

In het Pro Portal kun je vragen stellen aan Rian AI. Rian AI is een AI-model (Claude, gemaakt door Anthropic). Het werkt volgens onze aanpak en ons materiaal, maar er zit geen mens achter de antwoorden.

Wij bewaren je gesprekken op onze eigen server in Frankfurt. Om te kunnen antwoorden sturen we je vraag en de rest van het gesprek naar het AI-model. Dat draait binnen de Europese Unie: we gebruiken OpenRouter, dat het model laat draaien bij Amazon Web Services in Ierland of bij Google Cloud in de EU. Je vragen worden daar niet bewaard en niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Rian en Martijn lezen je gesprekken niet. We zien alleen hoeveel berichten je stuurt. Verwijder je zelf een gesprek, dan is het meteen weg.

Gaat je vraag over een cliënt? Laat dan de naam weg, en alles waaraan iemand te herkennen is. Rian AI heeft die niet nodig voor een goed antwoord.

Waarom we dit mogen

Je intake, je profiel, de chat en de mails die we speciaal voor jou schrijven gaan vaak over gezondheid of gedrag. Daarom vragen we je bij de intake eerst expliciet om toestemming. Een mens leest alleen mee als jij daar in de chat ja op zegt.

Voor bestellingen en cursussen gebruiken we je gegevens omdat je iets bij ons hebt gekocht. De nieuwsbrief krijg je omdat je je daarvoor hebt aangemeld.

Je vragen aan Rian AI gebruiken we omdat de chat bij je lidmaatschap van Psychogoed Professional hoort. We gebruiken ze alleen om je antwoord te geven.

Hoe lang we het bewaren

• Bestellingen en facturen: minstens zeven jaar. Dat moet van de Belastingdienst.
• Je account en je cursusvoortgang: zolang je account bestaat.
• De nieuwsbrief: tot je je afmeldt.
• Opvoedkracht en Go Super Papa (je intake, je profiel en je gesprekken): zolang je lid bent, zodat de chatcoach je situatie onthoudt. Zeg je op, dan bewaren we ze nog 90 dagen voor het geval je terugkomt. Daarna verwijderen we ze.
• Psychogoed Professional (je gesprekken met Rian AI): zolang je account bestaat. Een gesprek dat je zelf verwijdert, is meteen weg.
• Back-ups: wat we verwijderd hebben, staat daar nog maximaal 90 dagen in.

Wil je dat iets eerder weg is? Mail dan naar support@psychogoed.nl.

Als je ons mailt

Mails aan support@psychogoed.nl komen binnen via Google Workspace en staan in ons eigen helpdesksysteem, op onze server in Frankfurt.

Een AI-assistent leest binnenkomende mails, stuurt ze door naar de juiste persoon en schrijft alvast een antwoord. Rian of Martijn leest dat na en verstuurt het zelf, vaak met aanpassingen.

Net als de chatcoach gebruikt die assistent een AI-model dat binnen de Europese Unie draait, via OpenRouter. Daar wordt je mail niet bewaard en niet gebruikt om AI te trainen.

Gesprekken met Rian

Rian heeft als orthopedagoog een geheimhoudingsplicht. Ze praat alleen met anderen over jou of je kind als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Er is één uitzondering: in bijzondere gevallen mag ze volgens de wet ook zonder jouw toestemming iets delen. Ook dan zoekt ze eerst contact met jou.

Rian voert vooral losse gesprekken en houdt daarvan geen dossier bij. Ze belt via Zoom.

Met wie we je gegevens delen

Alleen met bedrijven die iets voor ons doen. Dit is de hele lijst.

Bedrijf	Wat het voor ons doet	Waar
Hostinger	Onze servers, voor de website en het ledensysteem	Nederland en Duitsland
Hetzner	Back-ups van het ledensysteem	Duitsland
Amazon SES	Nieuwsbrieven versturen	Duitsland
Scaleway	Mails van Opvoedkracht en Go Super Papa versturen	Frankrijk
Mailbox.org	Meldingen aan Rian en Martijn versturen	Duitsland
Google Workspace	Onze mailbox	Europa en Verenigde Staten
Mollie	Betalingen	Nederland
Moneybird	Boekhouding en facturen	Nederland
Plausible	Bezoekers tellen, zonder persoonsgegevens	Duitsland
Bunny	Cursusvideo’s afspelen	Europa
OpenRouter	Het AI-model achter de chatcoach, de persoonlijke mails, onze helpdesk en Rian AI	Draait in de EU
Meta (WhatsApp)	Berichten van en naar de chat bezorgen	Verenigde Staten
Zoom	Videogesprekken met Rian	Verenigde Staten

Mollie bepaalt zelf hoe het betaalgegevens bewaart. Daarvoor geldt de privacyverklaring van Mollie.

Gegevens buiten Europa

Meta, OpenRouter, Google, Amazon en Zoom zijn Amerikaanse bedrijven. Met elk van hen hebben we afspraken volgens de vaste voorwaarden van de Europese Commissie (de standaardcontractbepalingen). Daarin staat dat ze je gegevens net zo goed moeten beschermen als binnen Europa.

Dat lost niet alles op. Wat je in de chat typt, gaat via de servers van Meta in de Verenigde Staten. Zo werkt WhatsApp voor bedrijven. Met STOP zet je de chat uit.

Wat we niet doen

We verkopen geen gegevens. We tonen geen advertenties en delen niets met advertentienetwerken. We laten geen AI-model trainen op wat jij ons vertelt.

De AI helpt ons met schrijven: in de chat, in de mails die je van ons krijgt en in onze antwoorden op je vragen. Beslissingen over jou neemt altijd een mens, nooit een computer.

Hoe we je gegevens beveiligen

Alle verbindingen met onze site en ons ledensysteem zijn versleuteld. Onze servers zitten achter een firewall en zijn alleen met een sleutel te beheren, niet met een wachtwoord.

De gesprekken van Opvoedkracht en Go Super Papa leest niemand zonder jouw toestemming, ook wij niet. Elke keer dat iemand een gesprek bekijkt, leggen we dat vast. Alleen Rian en Martijn kunnen bij de gegevens van leden.

We gebruiken SPF, DKIM en DMARC, zodat niemand mail kan sturen die van ons lijkt te komen.

Denk je dat er iets mis is met je gegevens, mail dan meteen naar support@psychogoed.nl.

Je rechten

Je mag altijd opvragen wat we van je hebben, het laten verbeteren, het laten verwijderen of het meekrijgen in een bestand. Je mag ook bezwaar maken tegen wat we met je gegevens doen en een toestemming weer intrekken.

Mail naar support@psychogoed.nl vanaf het e-mailadres dat wij van je kennen. Een kopie van je paspoort hoeven we niet. Je krijgt binnen een paar dagen een bevestiging en binnen een maand is het geregeld.

Bij verwijderen halen we je gegevens uit al onze systemen. Eén ding blijft staan: je bestellingen en facturen. Daarin laten we alleen de gegevens staan die de Belastingdienst eist. Uit onze back-ups verdwijnen je gegevens vanzelf binnen 90 dagen.

Is je kind jonger dan twaalf? Dan beslis jij over zijn of haar gegevens, als je het gezag over je kind hebt. Tussen twaalf en zestien doen jullie dat samen. Vanaf zestien beslist je kind zelf.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Als deze verklaring verandert

Passen we deze verklaring aan, dan zetten we bovenaan een nieuwe datum en onderaan wat er veranderd is. Verandert er iets aan wie je berichten kan lezen of waar ze naartoe gaan, dan krijg je daar als lid ook een mail over.

Wijzigingen

• 12 oktober 2026: bij zorgen over je veiligheid verwijst de chatcoach je zelf naar hulp. Rian en Martijn krijgen daar geen bericht meer over.
• 5 oktober 2026: sectie over Rian AI in het Pro Portal van Psychogoed Professional toegevoegd.
• 1 oktober 2026: volledig herschreven. Opvoedkracht, Go Super Papa, de chat, het gebruik van AI en de lijst van bedrijven staan er nu helemaal in. De kopie van je identiteitsbewijs bij een verzoek is geschrapt.
• 28 september 2026: sectie over de chatcoach en je persoonlijke mails toegevoegd.
• 16 januari 2023: eerste versie.